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  2017年全國導游資格考試大綱
 

一、考試性質
全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》,為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試??際宰裱?、公正的原則,目的是檢驗考生是否具備從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。
二、考試科目、語種與要求
全國導游資格考試科目包括:科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種,其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
上述科目內容,分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現場考試兩種,科目一、科目二、科目三、科目四為筆試,科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試。現場考試以模擬考試方式進行,由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準(試行)》組織。
科目一、科目二合并為1張試卷進行測試,其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進行測試??際蘊廡桶ㄅ卸咸?、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘,含140題,共100分,其中判斷題30題,每題0.5分,共15分;單項選擇題80題,每題0.5分,共40分;多項選擇題30題,每題1.5分,共45分。
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘,備考旅游景區不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘,備考旅游景區不少于5個??際猿杉ú捎冒俜種?,中文類分值比例為:禮貌禮儀占5%,語言表達占15%,景點講解占50%,導游服務規范占10%,應變能力占10%,綜合知識占10%;外語類分值比例為:禮貌禮儀占5%,語言表達占25%,景點講解占30%,導游服務規范占10%,應變能力占5%,綜合知識占5%,口譯占20%。
四、各科目考試大綱
科目一《政策與法律法規》大綱

(一)考試目的
通過本科目的考試,檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》(以下簡稱《憲法》)序言和總綱的內容,熟悉《憲法》規定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務;掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務;熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標;熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”;熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》(旅發〔2014〕241 號)所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。
3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》(國發〔2009〕41號)、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》(國發〔2014〕31號)、《國民旅游休閑綱要(2013—2020年)》(國辦發〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(國辦發〔2015〕62號)和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》(國辦發〔2016〕5號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;了解《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。 
4.了解《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容;掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。
5.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益?;しā返幕駒?、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家?;?、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發〔2016〕139號)關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規定。
6.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止;掌握關于防止損失擴大義務的規定;掌握合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規定。
7.了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規定的內容;熟悉責任構成和責任方式;了解不承擔責任和減輕責任的情形;熟悉監護人責任、用人責任;熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定;掌握關于違反安全保障義務的責任的規定。
8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(旅辦發〔2013〕170號)關于旅行社(包括分支機構)設立與變更、經營范圍、經營原則的規定;掌握旅行社的經營規范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。
9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規、部門規章關于導游資格考試制度、執業許可制度和執業行為規范、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規定。了解《導游領隊引導文明旅游規范》(LBT 039-2015)關于引導旅游者文明旅游的總體要求;熟悉具體規范的規定。
10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規定;熟悉旅游主管部門的安全管理職責;了解旅游突發事件等級及相關罰則的規定;熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規定。
11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度;熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任的規定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任的規定。
12.了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任的規定;熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規、飯店行業規范關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定。
13.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區設立、規劃、?;?、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物?;しā飯賾誆豢梢貧奈?、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然?;で趵飯賾謐勻槐;で枇⑻跫?、區域構成、管理制度、?;ず禿俠砝眉捌湎喙胤稍鶉蔚墓娑?。熟悉《中華人民共和國野生動物?;しā飯賾諞吧锏謀;?、管理及其相關法律責任的規定。了解《?;な瀾縹幕妥勻灰挪肌飯賾諼幕挪妥勻灰挪畝ㄒ?、國家?;ず凸時;さ墓娑?。
14.了解旅游糾紛及其特點;熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定;掌握旅游投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益?;しā飯賾諳顏呷ㄒ嬲櫚慕餼齙墓娑?。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》(旅辦發〔2011〕44號)關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

科目二《導游業務》大綱
(一)考試目的

通過本科目的考試,檢查考生對導游職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范的了解、熟悉和掌握程度,檢查考生對導游的語言、講解、帶團和應變能力以及在導游服務中運用相關知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內容
1.了解旅行社的歷史發展、主要業務和旅游產品類型;了解導游服務的產生及其發展以及我國導游服務的發展歷程;了解導游服務的概念,現代導游服務的特點;熟悉導游服務的性質、地位與作用;掌握社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀以及導游職業道德規范的基本內容。
2.了解導游資格考試的報考條件;熟悉導游的定義、分類;掌握各類導游的職責、從業素質及禮儀規范要求;掌握導游應有的修養以及工作中的行為規范。
3.掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。
4.了解散客旅游的類型,熟悉散客旅游的特點,掌握散客導游服務程序和服務質量要求。
5.熟悉導游帶團的特點和原則;掌握導游同游客交往的原則和技巧;掌握導游引導旅游者行為,調動游客游興的方法;掌握導游同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。
6.了解導游語言的概念、特點,熟悉導游語言的基本要求,掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用;熟悉導游講解的原則和要求;掌握各種導游講解方法和技巧。
7.了解游客個別要求的處理原則;掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法;掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法;掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。
8.了解旅游事故的類型、特點;熟悉旅游事故產生的原因;掌握旅游事故處理的基本原則和程序;掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法;掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法;掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法;掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理辦法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理辦法;掌握游客不當言行的處理辦法。了解自然災害的類型;掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害,重大傳染疾病的應對措施。
9.了解游客投訴的原因,熟悉游客投訴的心理,掌握游客投訴的處置辦法。
10.熟悉出入境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關出入境物品和人員的規定;熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償的有關知識;了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定,熟悉旅游保險的種類及相關知識;了解信用卡知識;熟悉外匯知識;熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識;了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。

科目三《全國導游基礎知識》和科目四《地方導游基礎知識》大綱
(一)考試目的
通過本科目的考試,檢查考生對旅游和旅游業基本知識,中國旅游業發展概況,中國歷史文化,中國共產黨歷史,中國旅游景觀,中國民族民俗,中國四大宗教,中國古代建筑,中國古典園林,中國飲食文化,中國風物特產,部分旅游詩詞、楹聯、游記,中國31個省、自治區、直轄市的概況以及中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。
(二)考試內容
1.了解旅游活動的類型、主體和客體;熟悉中國旅游業的發展概況;了解入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點;了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識;了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。
2.了解中國歷史的發展軌跡;熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就;熟悉中國科技發明主要知識;掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。熟悉中國共產黨的發展歷程,掌握中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗。
3.熟悉中國旅游地理相關知識;掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。
4.熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。
5.了解中國宗教的地理分布特征;掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及著名的宗教建筑;熟悉宗教旅游景觀的相關知識。
6.了解中國古代建筑的歷史沿革;熟悉中國古代建筑的基本構件與特點;掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。
7.了解中國古典園林的起源與發展;熟悉中國古典園林的特色和分類;掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。
8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成;掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。
9.了解中國陶器、瓷器的發展簡史,熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色;掌握中國四大名繡及其代表作;熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色;掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識;熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯;掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點;熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點。
11.熟悉全國31個省、自治區、直轄市的基本概況。
12.了解全國31個省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區和國家級旅游度假區。
13.了解全國31個省、自治區、直轄市的旅游資源;熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。
14.了解全國31個省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。
15.了解全國31個省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。
16.熟悉港澳臺地區的基本概況、民俗風情和知名景點;了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。


科目五《導游服務能力》大綱(浙江?。?/FONT>
一、考試目的
通過現場導游考試,檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。此外,現場導游考試,還能幫助考生提前進入職業角色,是導游走向職業崗位前的一次實戰演習。
二、考試內容
在考試過程中,每位考生必須按照抽簽順序和現場安排進行景點講解,回答考評員對導游規范、應變能力、綜合知識的提問,并注重禮節禮貌。
三、景點講解范圍(外語類1—5)
(一)杭州西湖講解要點
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.西湖的概況(形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等)
3.主要景區景點介紹(蘇堤、白堤、斷橋等)
4.結尾

(二)紹興魯迅故里講解要點
1.紹興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.魯迅故里概況(魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區位置、景區規模等)
3.主要景區景點介紹(魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀念館、咸亨酒店等)
4.結尾

(三)舟山普陀山講解要點
1.舟山概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.普陀山概況(地理位置、景區特色、歷史沿革等)
3.主要景區景點介紹(普濟禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像等)
4.結尾

(四)杭州千島湖講解要點
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.千島湖概況(地理位置、名稱由來、面積、湖區分布等)
3.主要景區景點介紹(梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等)
4.結尾

(五)寧波溪口蔣氏故里講解要點
1.寧波概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.蔣氏故里概況(地理位置、蔣氏簡介、蔣氏故居歷史、建筑布局等)
3.主要景點景區介紹(小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等)
4.結尾

(六)溫州雁蕩山講解要點
1.溫州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.雁蕩山景區概況(地理位置、歷史沿革、地質地貌特征、氣候特征)
3.主要景區景點介紹(靈峰景區、靈峰夜景、靈巖景區、大龍湫景區等)
4.結尾

(七)嘉興南湖講解要點
1.嘉興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.南湖景區概況(地理位置、南湖形成的原因、中國共產黨誕生地、南湖紀念館等)
3.主要景區景點介紹(匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭等) 
4.結尾

(八)麗水古堰畫鄉講解要點
1.麗水概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.古堰畫鄉概況(地理位置、畫鄉特色)
3.主要景區景點介紹(通濟堰、文昌閣、“節孝流芳”牌坊、堰頭古民居群、古樟樹群、甌江、巴比松畫派等)
4.結尾

(九)湖州南潯古鎮講解要點
1.湖州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.南潯古鎮概況(地理位置、歷史沿革、景區特色)
3.主要景區景點介紹(小蓮莊、嘉業堂藏書樓、張石銘故居、劉氏梯號等)
4.結尾

(十)衢州江郎山講解要點
1.衢州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.江郎山概況(地理位置、歷史沿革、景區格局及申遺過程)
3.主要景區景點介紹(一線天、開明禪寺、觀音殿、觀郎坪)
4.結尾

(十一)臺州神仙居講解要點
1.臺州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.神仙居概況(地理位置、歷史沿革、景區格局)
3.主要景區景點介紹(西罨景區、韋羌山、聚仙谷景區)
4.結尾

(十二)金華義烏小商品城講解要點
1.金華及義烏概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.小商品城概況(發展過程、規模特色、獲得榮譽等)
3.小商品城主要景點(國際商貿城、雞毛換糖、市場發展與影響力等)

4.結尾
四、導游規范
根據導游服務規范及工作程序提問考生。
五、應變能力
對突發事件和特殊問題的如何處理提問考生。
六、綜合知識
主要考察考生對浙江省重要景點知識的掌握程度,考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。
七、口譯
隨機選取一篇短文,范圍涵蓋當前時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識、浙江旅游等。

 

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