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  會務管理師培訓考核方案
 

 

一、培訓項目背景與需求
    根據寧波會展業的發展規劃,寧波將以“打造長三角南翼會展之都”為目標,使寧波市的會展業總體水平位列全國同類城市前列?;嵴掛狄悅磕?5%的增幅迅猛發展,并逐步走向國際化、專業化、規?;推放蘋?,會展經濟已成為中國經濟的新亮點。但與之不相匹配的是專業人才嚴重短缺,近年來由缺乏系統的專業的會務策劃管理人才,在一定程度下抑制了旅游會展業的快速、健康、有序發展。因此,整合專業師資力量對我市旅游行業會務接待管理人員以及已持有初級會務接待服務員證書的人員進行專業的系統的提升培訓,培養一批能夠駕馭會務策劃、會務管理,統籌安排資源的會務管理人員從而快速提高會務接待的能力與品質已迫在眉睫。
二、培訓課程設置及培訓形式
    課程概況:培訓將根據浙江省旅游局崗位培訓指導委員會制定的培訓考核標準,結合不斷變化且日益提高的會務接待實際需求,制定出與時俱進的合理課程。從員工自身綜合素養,策劃管理能力以及技能技巧方面給予全面輔導,提高其自身素質,從而提高會務接待水平。主要課程內容:《會務概論與文案》、《會務管理》、《會務市場營銷》、《會務實用英語》、《會務策劃與組織》,《管理與溝通技巧》等。
三、培訓優勢與師資配備
    自2007年來,在省、市旅游局的高度重視下,已將專業會展人才列入緊缺人才之一,有意向的進行培訓,至今,中心已培訓會務管理師與會務接待服務員三千多人次,形成了一套專業的培訓機制,有系統的培訓教材和考核試題庫以及專業的師資力量。師資中既有本中心的專職教師,有豐富教學管理經驗的會展專業教師,又有多年從事旅游會展會務服務工作的管理人員,憑借著多年的教學經驗和工作經歷,深入淺出,由表及里的展開培訓工作,從根本上保證了培訓考核的高質量、高標準、高素質。
    部分教師介紹:
    沈金輝,寧波城市學院旅游學院講師;
    蘆愛英,浙江旅游學院副教授;
    徐春紅,寧波職業技術學院講師,從事本行業教學工作13年;
    葉建華,浙江省旅游文化研究會副會長,副教授;
    舒衛英,城市學院旅游學院副教授,從事行業工作及教學18年;
    ??『?,本中心專職教師從事本行業工作25年;
    張彥,本中心專職教師、技師。
四、培訓地點、時間、及教學條件
    1、教學條件:位于靈橋路419號新景江大廈五樓,擁有1000平方米的教學和辦公場地,其中普通教師1間,仿真實訓室1間,多媒體教室1間,實踐操作室2間,設備先進,功能齊全。
    2、培訓地點:培訓中心本部或星級酒店。在培訓過程中對每個班均采取專人負責,跟班管理,以確保培訓質量。
    3、培訓時間:4月—10月
五、培訓預期效果
    通過培訓使受訓者掌握會務管理、策劃能力,能按照企業或客戶要求對會議的預算、策劃和運行做好統籌安排工作,提升會務服務品質,為寧波旅游會展業的健康穩步可持續發展做好服務工作。通過培訓經考核合格,由浙江省旅游局崗位培訓指導委員會頒發旅游行業高級技術等級證書。
                                                                                                           寧波市旅游培訓中心
                                                                                                           2012年2月27

 

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